Политика возврата

<h1>Политика возврата</h1>

<p>Последнее обновление: 1 мая 2025 г.</p>

<h2>1. Введение</h2>

<p>Данная Политика возврата описывает условия и процедуры возврата средств за услуги, предоставляемые ООО "Medicavie" (далее — "мы", "нас", "наш"). Политика применяется ко всем услугам, предоставляемым через наш веб-сайт https://medicavie.com (далее — "Сайт") или непосредственно в наших сервисных центрах.</p>

<p>Наша цель — обеспечить высокое качество обслуживания и удовлетворенность клиентов. Если у Вас возникли проблемы с нашими услугами, мы стремимся решить их справедливым и прозрачным способом.</p>

<h2>2. Условия возврата средств за услуги</h2>

<h3>2.1 Возврат при неоказании услуги</h3>
<p>Если Вы оплатили услугу, но она не была оказана по нашей вине, Вы имеете право на полный возврат уплаченной суммы.</p>

<h3>2.2 Возврат при некачественном оказании услуги</h3>
<p>Если оказанная услуга не соответствует заявленным характеристикам или выполнена с недостатками, Вы имеете право на:</p>
<ul>
    <li>Безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;</li>
    <li>Соразмерное уменьшение цены оказанной услуги;</li>
    <li>Повторное выполнение услуги;</li>
    <li>Возмещение понесенных Вами расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.</li>
</ul>

<h3>2.3 Возврат при отмене предварительной записи</h3>
<p>Если Вы предварительно записались и оплатили услугу онлайн, но решили отменить запись:</p>
<ul>
    <li><strong>За 24 часа до назначенного времени:</strong> возврат 100% от уплаченной суммы;</li>
    <li><strong>За 12-24 часа до назначенного времени:</strong> возврат 80% от уплаченной суммы;</li>
    <li><strong>Менее чем за 12 часов до назначенного времени:</strong> возврат 50% от уплаченной суммы;</li>
    <li><strong>Неявка без предупреждения:</strong> возврат не осуществляется.</li>
</ul>

<h3>2.4 Исключения</h3>
<p>Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:</p>
<ul>
    <li>Услуга была оказана полностью и качественно, но клиент изменил свое решение;</li>
    <li>Недостатки возникли после оказания услуги вследствие нарушения клиентом правил эксплуатации автомобиля или шин;</li>
    <li>Клиент был проинформирован до оказания услуги о существующих недостатках автомобиля или шин, которые невозможно устранить в рамках запрошенной услуги, и согласился на выполнение услуги с учетом этой информации.</li>
</ul>

<h2>3. Процедура возврата</h2>

<h3>3.1 Сроки для обращения</h3>
<p>Для обращения за возвратом средств или устранением недостатков оказанной услуги установлены следующие сроки:</p>
<ul>
    <li>При явных недостатках: не позднее 7 дней с момента оказания услуги;</li>
    <li>При скрытых недостатках, которые не могли быть обнаружены при обычном способе приемки: в течение гарантийного срока, а если он не установлен – в разумный срок, но не более 3 месяцев с момента оказания услуги.</li>
</ul>

<h3>3.2 Порядок обращения</h3>
<p>Для инициирования возврата или устранения недостатков необходимо:</p>
<ol>
    <li>Обратиться в сервисный центр, где была оказана услуга, или связаться с нами по телефону +23270660983 или email info@medicavie.com;</li>
    <li>Предоставить документ, подтверждающий оплату услуги (чек, квитанция, электронное подтверждение оплаты);</li>
    <li>Описать недостатки оказанной услуги и предъявить свои требования;</li>
    <li>При необходимости предоставить автомобиль для осмотра нашими специалистами.</li>
</ol>

<h3>3.3 Рассмотрение обращения</h3>
<p>Мы рассматриваем обращения по поводу качества услуг в течение 10 рабочих дней. В сложных случаях, требующих специальной проверки, экспертизы или других дополнительных мероприятий, срок рассмотрения может быть продлен до 20 рабочих дней.</p>

<h3>3.4 Способы возврата средств</h3>
<p>В случае положительного решения о возврате средств, возмещение производится:</p>
<ul>
    <li>При оплате наличными: наличными средствами в кассе сервисного центра;</li>
    <li>При оплате банковской картой: на карту, с которой была произведена оплата;</li>
    <li>При онлайн-оплате: тем же способом, которым была произведена оплата.</li>
</ul>
<p>Срок возврата средств зависит от способа оплаты и возврата и может составлять от 1 до 10 рабочих дней.</p>

<h2>4. Гарантийные обязательства</h2>

<h3>4.1 Гарантийный срок</h3>
<p>На оказанные услуги мы предоставляем следующие гарантийные сроки:</p>
<ul>
    <li>Замена шин: 14 дней;</li>
    <li>Балансировка колес: 14 дней;</li>
    <li>Ремонт проколов: 7 дней;</li>
    <li>Другие виды работ: согласно законодательству РК или условиям, озвученным при оказании услуги.</li>
</ul>

<h3>4.2 Условия действия гарантии</h3>
<p>Гарантия действует при соблюдении следующих условий:</p>
<ul>
    <li>Автомобиль эксплуатировался в нормальных дорожных условиях;</li>
    <li>Не было механических повреждений колес, вызванных внешними факторами (ямы, аварии и т.д.);</li>
    <li>Не производился самостоятельный демонтаж/монтаж колес;</li>
    <li>Соблюдались рекомендации по эксплуатации автомобиля и шин, предоставленные производителем и нашими специалистами.</li>
</ul>

<h3>4.3 Исключения из гарантии</h3>
<p>Гарантия не распространяется на следующие случаи:</p>
<ul>
    <li>Механические повреждения шин, возникшие после оказания услуги;</li>
    <li>Естественный износ шин;</li>
    <li>Повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией автомобиля;</li>
    <li>Проблемы, вызванные использованием шин не по назначению;</li>
    <li>Случаи вандализма или стихийных бедствий.</li>
</ul>

<h2>5. Разрешение споров</h2>

<p>Если у Вас возникли претензии к качеству оказанных услуг, мы всегда стремимся решить их путем переговоров.</p>

<p>В случае если мы не можем прийти к соглашению, споры могут быть разрешены в соответствии с действующим законодательством Республики Казахстан через компетентные органы, включая суд.</p>

<h2>6. Изменения в политике возврата</h2>

<p>Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата. Любые изменения будут опубликованы на нашем Сайте. Рекомендуем периодически проверять эту страницу для ознакомления с актуальной версией Политики.</p>

<h2>7. Контактная информация</h2>

<p>Если у Вас возникли вопросы относительно настоящей Политики возврата или Вы хотите подать заявление на возврат, пожалуйста, свяжитесь с нами:</p>

<p>ООО "Medicavie"<br>
Адрес: 095143, Шымкент облысы, Қостанай қаласы, Кенесары даңғылы, 427<br>
Телефон: +23270660983<br>
Email: info@medicavie.com</p>

<p>Режим работы: 9:00 - 20:00, без выходных</p>